מדד חווית לקוח
איזו חברה נותנת שירות איכותי?
באיזו חברה השקיעו בערוצי שירותי עצמי? כאלו שמאפשרים ללקוח לעשות פעולות באופן עצמאי?
באיזה מוקד שירות תחכה מעט, ואיפה "תתייבש"?
כיום, לקוחות מקפידים לעשות השוואות מחיר, ולבדוק היכן יקבלו את ההצעה האטרקטיבית ביותר.
אבל, כשזה נוגע לשירות שמקבלים מהחברה –
בין אם מדובר בנציג טלפוני, ובין אם מדובר באתר האינטרנט של החברה, בין אם מדובר בצ'אט עם נציג, ובין אם מדובר בשירות בסניף,
קשה להשוות.
וכאן אנחנו באים לעזרתכם, במדד שירות לקוחות וחווית לקוח בלתי תלוי.